Livrare

🚚 Livrare – Informații utile

Ne dorim să primești comanda cât mai repede și în siguranță. Mai jos găsești toate detaliile despre livrare.

⏱️ Durata livrării

• Procesarea comenzilor se face în maximum 1 zi lucrătoare după plasarea lor în magazinul nostru online.
• Livrarea produselor se realizează în 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
• După plasarea comenzii, vei primi un email de confirmare.
• După expedierea coletului, îți vom trimite pe email numărul AWB pentru tracking, astfel încât să poți urmări în timp real statusul livrării.

📌 Notă importantă:

În anumite situații pot apărea întârzieri care nu depind de noi, cauzate de factori precum traficul aglomerat, condițiile meteo nefavorabile, perioadele foarte aglomerate (de exemplu în perioada sărbătorilor) sau eventuale întârzieri ale companiei de curierat.

În cazul în care apar astfel de întârzieri, te vom anunța în cel mai scurt timp posibil și îți vom oferi informații actualizate despre statusul livrării. Îți mulțumim pentru înțelegere.

💰 Costuri de livrare

• Curier rapid (livrare la adresă): 20 lei
• Livrare la punct de colectare easybox (Sameday): gratuită.

📌 Notă: Taxele de livrare pot fi modificate, însă valorile actualizate vor fi afișate întotdeauna pe site înainte de finalizarea comenzii.
 

📍 Zone de livrare

• Livrăm exclusiv pe teritoriul României.
• Folosim servicii de curierat de încredere pentru a ne asigura că produsele ajung în siguranță.
• Nu livrăm produsele prin servicii poștale.

⚠️ Condiții și responsabilități

• Responsabilitatea pentru transportul coletului revine companiei de curierat din momentul preluării acestuia. Totuși, alegem colaboratori de încredere și urmărim livrarea comenzilor tale.
• Clientul are responsabilitatea de a furniza date corecte și complete pentru livrare (nume, adresă completă, număr de telefon și adresă de email). Nu ne asumăm responsabilitatea pentru întârzieri sau livrări nereușite cauzate de informații incorecte sau incomplete.
• În cazul în care livrarea nu poate fi realizată din cauza absenței destinatarului sau imposibilității de contactare, curierul poate încerca livrarea din nou conform politicii sale interne.
• Pentru comenzile livrate la easybox, clientul are responsabilitatea de a ridica coletul în termenul comunicat de compania de curierat. În cazul neridicării coletului în termen, acesta va fi returnat către noi.
• În situația în care coletul este returnat din motive ce țin de client (adresă greșită, neridicare colet, refuz nejustificat al coletului), ne rezervăm dreptul de a solicita achitarea costurilor suplimentare de transport pentru retrimiterea comenzii.
• Te rugăm să verifici integritatea coletului la primire. În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile, îți recomandăm să soliciți  pe loc curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare și să ne anunți în cel mai scurt timp posibil. Firmele de curierat nu acceptă reclamații ulterioare.

 

📞 Informații suplimentare

În anumite situații, este posibil să te contactăm pentru clarificări suplimentare (de exemplu: adresă incompletă, număr de telefon incorect sau email invalid).
Transmiterea corectă și rapidă a acestor informații ne ajută să livrăm comanda fără întârzieri.
 

💬 Suport clienți

Pentru întrebări sau clarificări suplimentare, ne poți contacta oricând la adresa de email:

infoclient@sertarulculenjerie.ro