Politica de Retur
30 DE ZILE RETUR DE LA PRIMIREA COLETULUI
E în regulă dacă te răzgândești 😊
La noi ai 30 de zile la dispoziție să returnezi un produs – simplu, rapid și fără stres.
Ne dorim să fii pe deplin mulțumit/mulțumită de fiecare comandă. Dacă nu este exact ce ai nevoie, îl poți trimite înapoi fără explicații complicate.
🔄 Cum returnezi un produs?
Am simplificat totul pentru tine. În doar câțiva pași:
1. Ne anunți.
Completezi online formularul de retur sau ne scrii pe email la adresa de email: infoclient@sertarulculenjerie.ro.
2. Pregătești coletul.
Ambalezi produsul în siguranță, astfel încât să fie protejat pe durata transportului. Te rugăm să folosești un ambalaj potrivit care să prevină deteriorarea produsului în timpul livrării.
3. Alegi cum îl trimiți – GRATUIT
Ai două variante, ambele fără costuri pentru tine:
- predare la easybox curier SameDay, după ce competezi formularul de retur prin easybox: formularul de retur easybox SameDay.
- ridicare prin curier de la adresa ta, îți vom trimite eticheta pentru curier (awb) și instrucțiunile pe emailul folosit de tine în formularul de retur
4. Primești banii înapoi
După ce coletul ajunge la noi și este verificat, îți returnăm suma în contul indicat în formularul de retur.
💸 Cât te costă returul?
👉 0 lei.
Returul este complet gratuit, indiferent de metoda aleasă.
⏱️ În cât timp primești banii?
Îți returnăm banii în maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea coletului.
📦 Condiții pentru retur
Pentru a putea accepta returul, produsul trebuie:
- să fie în aceeași stare în care l-ai primit
- să nu prezinte urme de purtare
- să fie în ambalajul original (dacă este posibil)
- să conțină toate accesoriile și etichetele intacte
- asigură-te că produsul este ambalat corespunzător pentru a evita deteriorarea pe parcursul transportului.
- se pot returna produse din mai multe comenzi într-un singur colet, cu condiția ca pentru fiecare comandă să fie completat formularul de retur, în aceeași zi.
Dacă produsul este deteriorat sau prezintă semne de purtare, ne rezervăm dreptul de a refuza returul.
Decizia de asigurare sau nu a coletului pe durata transportului de la client către www.sertarulculenjerie.ro cade în sarcina clientului.
Nu se acceptă la retur:
- produsul care prezintă urme de purtare sau murdărie
- produsul care a fost spălat ori modificat in vreun fel.
- produsul care are ambalajul deteriorat
- produsul care are etichetele rupte sau lipsă
- produsul care este deteriorat/rupt
Nota: Dacă produsul returnat se află într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca și nou, iți va fi solicitată contravaloarea readucerii acestuia în stadiul inițial (dacă este posibil) , iar dacă acest lucru nu este posibil iți va fi rambursată doar 50% din valoarea plătită inițial.
Cum pot returna lenjeria intimă precum chiloții:
Standardul europeam spune ca lenjeria intimă să nu fie probată pe corp, ci pe haine, lucru care este obișnuit în magazinele fizice. Magazinul online trebuie să permită clienților returul produselor fără a invoca un motiv anume. Efectuăm o verificare atentă a fiecărui articol returnat.
Înlocuirea produselor defecte sau livrate greșit
În cazul în care ți-am expediat un produs care prezintă defecte în momentul livrării coletului sau dacă ți-am livrat un alt produs decât cel comandat, www.sertarulculenjerie.ro va suporta costurile de retur sau de înlocuire ale produsului. Te rugăm să ne notifici în scris, în termen de 48 de ore de la primirea coletului, despre produsele primite care prezintă vicii de fabricație.
Daca www.sertarulculenjerie.ro nu poate înlocui produsul cu unul conform, se va restitui clientului contravaloarea platită pentru produsul respectiv.
Schimbarea unui produs
Nu se acceptă schimbarea produselor la cererea clientului, cu excepția cazurilor de mai sus (Înlocuirea produselor defecte sau livrate greșit).
În cazul în care dorești să schimbi produsul comandat cu un alt produs existent în stoc, te rugăm să completezi formularul de retur respectând pașii de mai sus și să returnezi produsul/produsele.
după care, te rugăm să plasezi în magazinul online o nouă comandă pentru produsul dorit.
Contact
Dacă ai orice fel de întrebări ne poti scrie pe adresa de email: infoclient@sertarulculenjerie.ro.
❓ Întrebări frecvente (FAQ)
Pot returna un produs fără ambalajul original?
Da, însă este recomandat să îl trimiți în ambalajul original, dacă îl mai ai. Produsul trebuie să fie bine protejat.
Trebuie să plătesc ceva pentru retur?
Nu. Returul este 100% gratuit, indiferent de metoda aleasă.
Pot returna mai multe produse într-un singur colet?
Da, este posibil, dar trebuie să completezi în aceeași formular de retur pentru fiecare comandă.
În cât timp se procesează returul?
După ce coletul ajunge la noi, procesarea durează de obicei 1–3 zile lucrătoare.
Cum primesc banii înapoi?
Banii se returnează în contul bancar folosit la plată sau într-un cont indicat de tine.
Pot schimba produsul cu altul?
Nu direct. Trebuie să returnezi produsul și să plasezi o nouă comandă.
Ce se întâmplă dacă produsul ajunge deteriorat la voi?
Dacă produsul nu a fost ambalat corespunzător și ajunge deteriorat, returul poate fi refuzat.
Suport clienti
infoclient@sertarulculenjerie.ro