Politica de Retur
Dacă doriți să returnați orice parte a comenzii dvs., o puteți face în termen de 30 zile calendaristice de la primirea coletului, fără invocarea unui motiv. Pentru a returna produsele pe care nu le doriți vă rugăm să completați formularul de retur disponibil pentru descarcare si completare in magazinul nostru online. Descarca si completeaza aici.
Potrivit OUG nr 34/2014, consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantul că renunţă la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv.
Produse care nu pot fi returnate:
Produsul returnat trebuie sa fie în aceeași stare în care a fost livrat, cu toate accesoriile
și cu etichetele intacte.
Nu se acceptă la retur:
- produsul care prezintă urme de purtare sau murdărie
- produsul care a fost spălat
- produsul care are ambalajul deteriorat
- produsul care are etichetele rupte sau lipsă
- produsul care este deteriorat/rupt
Daca produsul returnat este într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca și nou, îi vom reexpedia produsul clientului, pe cheltuiala acestuia și returul nu se va accepta.
Potrivit art. 16 din OUG 34/2014 fac excepție de la dreptul de retragere produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății, astfel că nu se acceptă la retur lenjeria intimă care a fost desigilată și care nu mai poate fi returnată din motive de igienă.
Rambursarea contravalorii produsului, mai puțin taxele de transport, se face în maxim 14 de zile calendaristice de la recepționarea returului, prin transfer bancar în contul clientului precizat în scris, de către acesta, în formularul de retur. Cheltuilele de returnare vor fi suportate de către client. Pentru siguranța dvs. vă recomandăm să folosiți același serviciu de curierat cu care v-au fost livrate produsele. Nu răspundem pentru coletele returnate și care se pierd pe drum din vina transportatorului. Decizia de asigurare sau nu a coletului pe durata transportului de la client către SC FIAMATEX CONF S.R.L. cade în sarcina clientului. Returile expediate de către client cu plata la destinație, nu vor fi acceptate.
Înlocuirea produselor
Dacă doriți să înlocuiți un produs vă rugăm să ne scrieți un email cu toate detaliile necesare cum ar fi numărul de comandă și mărimea dorită. Înlocuirea produselor se poate face o singură dată. Produsul achiziționat se înlocuiește doar cu unul același model dar de mărime diferită, cu condiția ca produsul înlocuitor să fie disponibil în stoc. Costurile de transport în cazul înlocuirii unui produs la cererea clientului, vor fi suportate de către client.
În cazul în care v-am expediat un produs care prezintă defecte în momentul livrării coletului sau dacă v-am livrat un alt produs decât cel comandat, www.sertarulculenjerie.ro va suporta costurile de retur sau de înlocuire ale produsului. Vă rugăm să ne notificați în scris, în termen de 48 de ore de la primirea coletului, despre produsele primite care prezintă vicii de fabricație. Daca S.C. FIAMATEX CONF S.R.L. nu poate înlocui produsul cu unul conform, se va restitui clientului contravaloarea platita pentru produsul respectiv.
Descarca aici formular retur.
Produsele returnate se expediază pe adresa SC FIAMATEX CONF SRL , strada Olimpiadei nr. 7b bl C 7b ap 19,
Daca aveti orice fel de intrebari ne pueti scrie pe adresa de email infoclient@sertarulculenjerie.ro